Preguntas frecuentes

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  • Yours First FAQ Question

    Yours relevent questions answer.

  • Otras informaciones

  • ¿Qué hay que hacer si la carga llega dañada?

    Debe comprobar las condiciones de su mercancía antes de firmar por ella. En ocasiones, la mercancía puede llegar con daños. Si esto ocurre, no debe firmar por la mercancía. Debe insistir en que la compañía aérea o el agente responsable realicen una encuesta. Es obligación de la aerolínea/agente rastrear su envío. También debe citar el número de la factura de la vía aérea en todo momento. Si es necesario reclamar, es importante que conserve una copia de toda la correspondencia. Si tiene que presentar una reclamación contra la compañía aérea, debe hacerlo sin demora, y debe hacerlo en el lugar de destino.

  • ¿Qué documentos necesitan para realizar mi envío?

    Para despachar el envío en la aduana, necesitaremos una copia de su pasaporte (página con foto) y una lista de empaque que describa el contenido de cada paquete, así como un valor asignado a cada artículo. Si espera empezar a hacer la maleta en breve, le sugerimos que tome nota del contenido en detalle.

  • ¿Quién mide las cajas para calcular los gastos de envío finales?

    La carga se pesa y se mide en el depósito de carga cuando se entrega. La confirmación de estas medidas se le proporcionará como una característica estándar de nuestro servicio.

  • ¿Tendré que pagar derechos o impuestos en el destino?

    En la mayoría de los países, no hay derechos ni impuestos si los bienes han sido poseídos durante más de 12 meses para los residentes que regresan. Sin embargo, esto varía según el país. Nuestro agente le asesorará y le dará detalles una vez que haga su reserva.

  • ¿Importa el peso en el servicio de transporte marítimo?

    El límite de peso por metro cúbico es de 1.000 kg. Por lo tanto, normalmente, el peso no será una consideración. Sin embargo, si necesita que la mercancía sea recogida y transportada por tierra, los gastos de transporte se basan en el peso.

  • ¿Hay un límite de peso por caja?

    La caja debe ser lo suficientemente ligera como para que una persona pueda levantarla. Si es muy pesado, entonces necesitará dos hombres con un coste adicional si hay que recogerlo en cualquiera de los extremos del envío.

  • Nuestros servicios

  • ¿Mi mercancía está cubierta por el seguro?

    El equipaje no acompañado por vía aérea está asegurado por las compañías aéreas internacionales por pérdida o daños visibles de aeropuerto a aeropuerto. Las reclamaciones deben realizarse e informarse en el aeropuerto mientras se recibe la entrega. El transporte marítimo no está cubierto por el seguro. En ambos modos de transporte, le recomendamos que considere un seguro de tránsito marítimo.

    Su carga está asegurada por la compañía aérea.

    Cada kilogramo está cubierto contra la negligencia o el daño intencionado por parte de la compañía aérea (transportista) siempre que no haya habido negligencia concurrente por parte del expedidor consignatario u otro reclamante, por ejemplo: embalaje insuficiente.

    Debe comprobar las condiciones de su mercancía antes de firmar por ella. En ocasiones, la mercancía puede llegar con daños. Si esto ocurre, no debe firmar por la mercancía. Debe insistir en que la compañía aérea o el agente responsable realicen una encuesta. Es obligación de la aerolínea/agente rastrear su envío. También debe citar el número de la factura de la vía aérea en todo momento. Si es necesario reclamar, es importante que conserve una copia de toda la correspondencia. Si tiene que presentar una reclamación contra la compañía aérea, debe hacerlo sin demora, y debe hacerlo en el lugar de destino.

  • ¿Puede WBN empaquetar por mí o tengo que hacerlo yo mismo?

    El representante local de la WBN le orientará al respecto.

  • ¿Qué cargos hay?

    Una tarifa por kilogramo más los gastos de documentación y de la compañía aérea. En el lugar de destino, tendrá que pagar a la aduana una tasa por el despacho de sus mercancías.

    Normalmente se basa en la moneda local. Los gastos de almacenamiento se cobrarán después de ciertos periodos gratuitos en función del país al que se envíe la mercancía.

    Es importante recordar que todos los países tienen normas y reglamentos diferentes.

  • ¿Cuánto tiempo tardará mi mercancía en llegar a su destino?

    La entrega dependerá de su dirección de recogida y destino, algunos destinos son más difíciles que otros con vuelos limitados u otros medios de transporte. Suponiendo que tenga toda la documentación preparada a tiempo, el tiempo medio debería ser de alrededor:

    Por aire: 3-10 días
    Mar: 2-4 semanas

    No obstante, este plazo es orientativo y depende de varios factores, como por ejemplo

    • La hora a la que consigna su mercancía en WBN, por ejemplo: no alojamos la carga ni la documentación durante el fin de semana.
    • Carga de pasajeros – Si un avión está al máximo de su capacidad con pasajeros y su equipaje, el equipaje no acompañado que sea de menor prioridad puede ser retirado del vuelo.
    • Las condiciones meteorológicas adversas pueden afectar al movimiento del equipaje no acompañado. Por ejemplo: la aerolínea puede necesitar descargar la carga de un vuelo para poder conservar el combustible en caso de vientos fuertes.
    • El destino: básicamente, cuanto más lejos esté, y el mayor número de tránsitos de un avión a otro afectará a la duración de la llegada de sus mercancías al destino.
    • Horarios de los vuelos: Sólo podemos enviar carga en los vuelos de carga disponibles. Algunos destinos tienen servicios diarios y otros sólo una vez a la semana.
    • Las normas de seguridad pueden obligarnos a tomar ciertas medidas de seguridad, como retener la carga durante períodos de enfriamiento. Toda la carga tiene un período obligatorio de 24 horas en el que debe mantenerse en Perth antes de su envío.

  • ¿Cómo sabré que mi mercancía ha llegado?

    La compañía aérea o su agente le notificarán por teléfono una vez que su mercancía haya llegado. También le indicaremos los datos de contacto del transportista en cuestión cuando sea posible.

  • ¿Pueden tener nuestro equipaje en el destino en una fecha determinada?

    La normativa de las compañías aéreas no nos permite garantizar las horas de llegada, ya que el servicio se presta en función del espacio disponible. No obstante, podemos garantizar que, una vez transcurrido el periodo de retención de seguridad obligatorio, pondremos su mercancía en el siguiente vuelo disponible hacia su destino, a menos que usted nos indique lo contrario.

  • ¿Con cuánta antelación debo hacer la reserva?

    Le recomendamos que nos avise con al menos 2 ó 3 días de antelación para hacer una reserva. Podemos trabajar con sólo 24 horas de antelación si tiene mucha prisa.

  • ¿Cómo se paga?

    El representante local de WBN se pondrá en contacto con usted para darle instrucciones de pago.

  • ¿Puede organizar el almacenamiento?

    Muchos de nuestros clientes viajan antes de llegar a su destino final. Podemos organizar un vuelo que llegue al aeropuerto de destino justo antes (o después) de su llegada. Para el transporte marítimo, intentaremos organizar un barco que llegue a su conveniencia.
    Consejo: En la mayoría de los casos, el almacenamiento es mucho más barato en el origen que en el destino.

  • Exceso de equipaje / Equipaje no acompañado

  • ¿Cuál es la diferencia entre el exceso de equipaje y el equipaje no acompañado?

    Exceso de equipaje

    Cuando usted entrega cualquier pieza de equipaje mientras está facturando y el tamaño o el peso superan laslimitaciones de la franquicia de equipaje, esto se considera exceso de equipaje. Los cargos por exceso de equipaje son caros y a menudo se basan en el 1% de la tarifa aérea de primera clase a su destino.

    Equipaje no acompañado

    El equipaje no acompañado es una alternativa económica y cómoda para las ocasiones en las que tiene exceso de equipaje. Puede enviar todo el exceso de equipaje y los efectos personales como equipaje no acompañado, lo que en principio significa que su equipaje es enviado «sin compañía» por usted en el vuelo elegido o en un vuelo designado de otra compañía aérea. Las tasas por exceso de equipaje impuestas por las compañías aéreas pueden resultar caras. Utilizando el representante local de World Baggage Network puede ahorrar dinero.

  • ¿Pueden poner mi equipaje no acompañado en mi vuelo?

    Lamentablemente, no. Por razones de seguridad y debido a la naturaleza del servicio, no podemos poner su mercancía en su vuelo.

  • Embalaje

  • ¿Qué contenidos debe evitar para sus envases?

    Dado que las pilas y baterías se consideran material peligroso en la carga aérea, lo mejor es retirarlas de su equipo electrónico, ya que de lo contrario podrían aplicarse cargos adicionales.

    Hay que evitarlos medicamentos, incluso con receta, para simplificar el paso por la aduana. Deben viajar en su equipaje de mano o de bodega.

    El alcohol y los alimentos están sometidos a una estricta normativa que puede suponer importantes costes adicionales.

    Si decide enviar artículos que no se encuentran normalmente en el equipaje y que, por lo tanto, requieren un embalaje adicional, estos artículos se envían bajo su propia responsabilidad. Actualmente se aplican medidas de seguridad reforzadas para el equipaje no acompañado; si un escáner de seguridad revela que una maleta contiene alguno de estos artículos, será retirada del viaje y podrá ser retenida por la FAA u otras autoridades.

    Por favor, asegúrese de que todos los líquidos están embalados adecuadamente, cualquier paquete o maleta que se encuentre con fugas será retirado del viaje. Para obtener una lista detallada de los artículos prohibidos y excluidos de la cobertura, consulte la información de su destino en nuestra página de Directrices.

  • ¿Cómo hacer la maleta? Consejos y buenas prácticas

    Embalar correctamente sus mercancías es un factor importante para que lleguen sanas y salvas a su destino

    Todos los artículos deben estar etiquetados individualmente

    Deje una clara identificación en sus paquetes con :

    • Nombre (remitente / destinatario)
    • Dirección en destino
    • Datos de contacto (número de teléfono)

    Le recomendamos que complete una lista de equipaje. Estaremos encantados de adjuntarlo a la documentación que acompaña a su carga. También se recomienda cerrar con candado las maletas, etc., y pegar las cajas con cinta adhesiva.

    Candados

    Si desea utilizar candados, le recomendamos los candados de código (la norma TSA sólo es official en Estados Unidos). Si tiene candados con llave, envíe los duplicados en un sobre pegado a uno de sus paquetes. Las llaves se devolverán automáticamente a su destino en el sobre documental destinado a la aduana, salvo que se le indique lo contrario.

    Elija cuidadosamente su envase

    Elija cuidadosamente su envase en función del contenido, debe ser lo suficientemente fuerte y compacto como para soportar diversas manipulaciones. Al embalar en cajas, elija una caja de cartón resistente de doble pared. Las cajas deben sellarse colocando cinta adhesiva alrededor de la caja y reforzando las costuras con cinta adhesiva, asegurándose de cubrir todos los pliegues y de no dejar ninguna región abierta. Elija la caja correcta, asegurándose de que su bolsa o caja está diseñada para soportar el peso embalado.

    Asegure y empaque asegurándose de que los artículos no se muevan libremente usando acolchado con papel de burbuja o periódico. Cuando prepare su equipaje o caja, tenga en cuenta que todos los artículos viajarán por cintas automáticas y se deslizarán por rampas de clasificación. Si tiene paquetes frágiles(TV, instrumentos musicales, ordenador, vajilla, etc.), le aconsejaremos que los paletice, pero tenga en cuenta que esto repercute en el volumen total. Sugerimos que los artículos especialmente frágiles se embalen de forma profesional para minimizar el riesgo de daños. Solicite a nuestra oficina local referencias de empresas de embalaje de calidad.

    Si envía un bolso de mano, le recomendamos que lo envuelva para evitar que las correas se enganchen.

    Las asas de las maletas extensibles deben fijarse en su sitio para que no se desplieguen durante el transporte.

    Se pueden utilizar cajas para artículos más pesados o si se necesita espacio.

    No olvides etiquetar cada caja con tu nombre, datos de contacto y dirección de destino.